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濟源供電公司:細化服務增強客戶滿意度

發布時間:2019-12-29 23:26  來源:網絡整理  編輯:濟源廣播小編  

北極星農電網訊:12月23日獲悉,今年以來,河南濟源供電公司立足省力、省時、省錢“三省”服務理念,積極構建服務優、時間段、造價低的辦電模式,不斷提高客戶滿意度。

濟源供電公司主動順應客戶需求,改進和優化辦電業務程序,按照第一時間、第一速度的原則,提高各流程環節的契合度,確保業務推進更緊湊、更高效。全面暢通預約辦電渠道,細化電話報裝、網上報裝的服務保障措施,提高客戶響應度,實現辦電流程發起與客戶報裝同步,促進“便民、降本、提速”舉措有效落地落細,推動業務辦理提速提效。認真執行客戶經理制,實時做好客戶需求對接,上門辦理業務,實行專屬服務,切實做到“我跑你不跑”,最大限度讓客戶“一次都不跑”,并要求客戶經理根據客戶實際,做好技術服務工作,提高客戶滿意度。目前,該公司高壓用戶報裝業務辦理時限(除客戶工程外)平均壓減至11.06個工作日,低壓非居民平均辦電時長縮減至2.01個工作日,切實滿足客戶個性化用電需求,用優質高效的服務不斷讓客戶體會到電力業務辦理的方便和快捷。

此外,該公司按照“放管服”要求,嚴格落實業擴配套項目投資政策,延伸電網投資界面,先于客戶完成電力配套建設,做到電力設施前置,實現160千瓦及以下小微企業低壓零成本接入,得到客戶好評。今年,該公司被市政府授予服務經濟發展“奔馬獎”和“紅旗單位”稱號,電力營商環境評價值為89.75%,居公共服務行業前列。(李建國)

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